في متجر البيت، نهدف إلى تقديم منتجات طازجة وموثوقة بأسعار تنافسية. نتفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إرجاع منتج أو استرداد مبلغ، وقد صممنا سياسة الاسترجاع لدينا لتكون عادلة وشفافة.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر منصة متجر البيت (البقالة، المنظفات، مستلزمات المنزل، والمنتجات الغذائية). باستخدامك للمنصة وإتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة.

يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• منتج تالف أو منتهي الصلاحية: إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية، يمكنك إرجاعه واسترداد المبلغ كاملاً.
• منتج غير مطابق للوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفاً عن المنتج الذي طلبته.
• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً غير الذي طلبته.
• منتج مغلق وغير مستخدم: للمنتجات غير الغذائية (مثل المنظفات، أدوات المطبخ)، يمكن إرجاعها إذا كانت في عبوتها الأصلية وغير مستخدمة.

لقبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية (لم يُفتح أو يُستخدم).
• العبوة الأصلية سليمة (للمنتجات غير الغذائية).
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• الإبلاغ خلال المدة المحددة (24 ساعة للمنتجات الغذائية، 3 أيام للمنتجات غير الغذائية).
• تقديم صورة واضحة للمنتج المشكلة.

لطلب إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: أرسل رسالة عبر صفحة التواصل أو واتساب، مع ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع، وإرفاق صورة.
2. المراجعة: سيراجع فريق الدعم طلبك خلال 24 ساعة.
3. الموافقة: إذا تمت الموافقة، سيتم إخطارك بطريقة إرجاع المنتج.
4. الاستلام: سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك (داخل الإمارات).
5. الاسترداد: بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم استرداد المبلغ.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفق التالي:

• طريقة الاسترداد: بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة، محفظة إلكترونية، أو نقداً عند الاستلام).
• مدة الاسترداد: من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب البنك أو مزود الدفع).
• المنتجات التالفة: يُسترد المبلغ كاملاً بدون خصم مصاريف الشحن.
• إرجاع بدون سبب (للمنتجات غير الغذائية): يُخصم مبلغ الشحن من المبلغ المسترد.

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية).
• المنتجات الطازجة (الخضار، الفواكه، اللحوم، الألبان) بعد مرور 24 ساعة على الاستلام.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلبك.
• المنتجات التي لا تحتوي على عيب صناعي وتم استخدامها بالكامل.
• الإبلاغ بعد انتهاء المدة المحددة (24 ساعة للغذائية، 3 أيام لغير الغذائية).

لأي استفسار حول سياسة الإرجاع، تواصل معنا عبر القنوات التالية: